單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語(yǔ)中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
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1.單項(xiàng)選擇題（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
2.單項(xiàng)選擇題（）就是要學(xué)會(huì)克制自己、尊重客戶、讓客戶多說(shuō)話。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題