單項選擇題()就是要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望,排除環(huán)境干擾因素。

A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心


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2.單項選擇題電話溝通的備忘是()。

A.聽
B.說
C.笑
D.寫