服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。