單項(xiàng)選擇題客房部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)對客人服務(wù)工作的是（）。
A、客房服務(wù)中心
B、客房樓層組
C、公共區(qū)域組
D、布草房
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1.單項(xiàng)選擇題（）是客人與飯店之間建立正式合法關(guān)系的最基本環(huán)節(jié)。
A、預(yù)訂確認(rèn)
B、辦理入住登記手續(xù)
C、辦理退房結(jié)賬手續(xù)
D、建立客史檔案
2.單項(xiàng)選擇題在為客人服務(wù)時，應(yīng)按照（）的原則，采取正確的處理態(tài)度和方法（）。
A、化解誤會減少矛盾
B、針鋒相對
C、據(jù)理力爭
D、得理不饒人
