單項(xiàng)選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房，導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應(yīng)事先說明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付


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1.單項(xiàng)選擇題有幾位旅游者單獨(dú)邀請(qǐng)導(dǎo)游員到一家風(fēng)味餐館中品嘗風(fēng)味時(shí)，導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

2.單項(xiàng)選擇題有一旅游團(tuán)，原定午餐為中餐，餐前半小時(shí)卻突然提出要改為西餐。導(dǎo)游員此時(shí)的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時(shí)，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題一位境外客人在旅行活動(dòng)進(jìn)行了一半后，突然接到家中急電，要求退團(tuán)。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游車上的物品被竊時(shí)，導(dǎo)游員的處理錯(cuò)誤的是（）

A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽候指示
B、安慰旅游者，自認(rèn)倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過，列出失物清單