多項(xiàng)選擇題服務(wù)利潤鏈模型指出了（）之間存在著一定邏輯關(guān)系。
A.企業(yè)滿意
B.顧客價(jià)值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)顧客參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞的策略主要有（）。
A.發(fā)展顧客自助服務(wù)
B.選擇、教育和激勵(lì)顧客
C.服從、滿足顧客
D.管理顧客組合
E.選擇營銷組合
2.多項(xiàng)選擇題一線員工在提供服務(wù)過程中會(huì)遇到各種沖突，這些沖突包括（）。
A.個(gè)人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
E.企業(yè)外部的沖突
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題