多項選擇題一線員工在提供服務(wù)過程中會遇到各種沖突，這些沖突包括（）。
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
E.企業(yè)外部的沖突
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1.多項選擇題內(nèi)部營銷有助于的重要性可概括為（）。
A.激發(fā)創(chuàng)新精神
B.減少內(nèi)部矛盾
C.增加企業(yè)收入
D.提高工作效率
E.推進企業(yè)文化建設(shè)
2.單項選擇題通過將顧客作為（）的各種安排，服務(wù)企業(yè)可以提高服務(wù)生產(chǎn)力。
A.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
B.服務(wù)滿意的貢獻(xiàn)者
C.企業(yè)的競爭者
D.生產(chǎn)資源
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型：單項選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題