多項(xiàng)選擇題人工銷售連續(xù)作業(yè)和計(jì)算機(jī)銷售連續(xù)作業(yè)中相同的操作步驟有（）。
A.整理
B.點(diǎn)數(shù)
C.打折
D.計(jì)算
E.包扎
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于售后服務(wù)工作要求的有（）。
A.要做好社會(huì)集團(tuán)購(gòu)書和重點(diǎn)消費(fèi)者的跟蹤服務(wù)
B.消費(fèi)者購(gòu)書較多或電話預(yù)訂的大批量出版物，應(yīng)提供送貨上門服務(wù)
C.遇到消費(fèi)者購(gòu)買分冊(cè)出版的套書或所需出版物售缺時(shí)，要主動(dòng)做好配套服務(wù)和代查代找
D.要根據(jù)實(shí)際情況和消費(fèi)者要求妥善包扎出版物，做到美觀、牢固
E.要做好售出出版物的質(zhì)量追蹤
2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于售中服務(wù)工作要求的有（）。
A.清理店堂衛(wèi)生
B.當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入賣場(chǎng)或陳列區(qū)域時(shí)要主動(dòng)迎上，熱情問(wèn)候
C.要揣測(cè)消費(fèi)者的身份、愛好和來(lái)意，有的放矢地宣傳介紹出版物
D.熟練操作。消費(fèi)者買書，配書、拿遞要迅速，計(jì)算要準(zhǔn)確，要當(dāng)面算準(zhǔn)、點(diǎn)清大宗購(gòu)書要請(qǐng)其他發(fā)行員幫助復(fù)核
E.要做好售出出版物的質(zhì)量追蹤
