A、可視分界線(xiàn)
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)
C、外部互動(dòng)分解線(xiàn)
D、中間分界線(xiàn)
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A、客戶(hù)需求
B、客戶(hù)訂貨
C、客戶(hù)拜訪(fǎng)
D、客戶(hù)付款
A、客戶(hù)需求
B、客戶(hù)行為
C、客戶(hù)評(píng)價(jià)
D、客戶(hù)服務(wù)
A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
A、外部互動(dòng)分解線(xiàn)
B、可視分界線(xiàn)
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)
D、中間分界線(xiàn)
A、外部互動(dòng)分解線(xiàn)
B、可視分界線(xiàn)
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)
D、中間分界線(xiàn)
最新試題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶(hù)“（）”的和諧關(guān)系
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶(hù)價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)（）規(guī)劃服務(wù)投入。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
可視性分界線(xiàn)是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線(xiàn)。（）
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
（）上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。
下列屬于客戶(hù)行為的是（）。