（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。

明確客戶行為是（）設計的開端。

下列屬于客戶行為的是（）。

設計服務行為和內容包括：（）

（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。

一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。

“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上

（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。