A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程
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A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個性需求
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。