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單項選擇題

通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的（），即面對客戶的服務過程圖。

A、服務內(nèi)容
B、服務方式
C、服務過程
D、全景圖

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務設計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務過程的終點體驗。

A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求

單項選擇題

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

A、服務體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務過程