A、核心需求
B、客戶(hù)體驗(yàn)
C、客戶(hù)滿(mǎn)意度
D、個(gè)性需求
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A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)支持
D、服務(wù)過(guò)程
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短
最新試題
可視性分界線(xiàn)是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線(xiàn)。（）
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
一旦有一條垂直線(xiàn)穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
垂直線(xiàn)穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶(hù)“（）”的和諧關(guān)系
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向（）層層描繪的過(guò)程。