單項(xiàng)選擇題大型酒店公關(guān)的重點(diǎn)是（）。
A.推銷
B.新聞媒介
C.廣告
D.服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題酒店的（）主要是加強(qiáng)酒店與社會(huì)組織、公眾的聯(lián)系，創(chuàng)立酒店的良好形象，提高知名度。
A.公關(guān)
B.接待
C.前臺(tái)
D.預(yù)定員
2.單項(xiàng)選擇題推銷員在對(duì)每次訪問時(shí)，都先要有明確的（）。
A.訪問目的
B.思想
C.言語
D.題辭
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題