服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。

人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。

服務企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?

試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風險的顧慮。

按照產(chǎn)品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。

服務質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?

企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。

按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎上，又開發(fā)了電吹風、香水等產(chǎn)品系列，這是從（）上來擴大產(chǎn)品組合。

多重屬性模型中（）是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。