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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)信息的溝通?
答案：
服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息溝通的方法主要有：
（1）服務(wù)有形化。在信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，讓服務(wù)顯得實(shí)實(shí)在在...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?
答案：
服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在的差距主要為：
（1）顧客預(yù)期服務(wù)與管理者認(rèn)知的顧客預(yù)期之間，由于...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?
答案：
服務(wù)營(yíng)銷的要素是：
（1）產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)等。
（1）產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)等。
