單項(xiàng)選擇題（）是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。

A.培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
B.高度關(guān)注顧客
C.設(shè)立合適的層級(jí)以提高效率
D.制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況


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1.單項(xiàng)選擇題授權(quán)是一項(xiàng)激勵(lì)員工達(dá)到良好業(yè)績(jī)的方法。如果管理層采取以下哪項(xiàng)，授權(quán)可能是無(wú)效的？（）

A.采用參與式的決定方法
B.采用標(biāo)準(zhǔn)的（向下的）績(jī)效評(píng)估方法
C.降低正規(guī)化的程度
D.教育和培訓(xùn)員工

2.單項(xiàng)選擇題除以下哪項(xiàng)外，其他都是防止服務(wù)錯(cuò)誤發(fā)生的有效方法？（）

A.來(lái)源檢查
B.自我檢查
C.順序檢查
D.大量檢查

4.單項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售經(jīng)理可用哪個(gè)指令控制和評(píng)價(jià)其客戶(hù)服務(wù)小組的績(jī)效？（）

A.顧客總是對(duì)的。
B.客戶(hù)投訴能及時(shí)解決。
C.員工接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)態(tài)度積極。
D.所有的客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)在一周內(nèi)答復(fù)。