同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標(biāo)市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。

MIS的含義是（）。

服務(wù)企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?

按消費者的收入、職業(yè)等來細(xì)分市場，這種方法屬于（）。

試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

公共關(guān)系是一種（）的促銷方式。

某相機(jī)公司為它的照相機(jī)制定較低的價格，而膠卷定價較高，增強(qiáng)了柯達(dá)照相機(jī)的競爭力，這種產(chǎn)品組合定價方式叫做（）。

服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。