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問(wèn)答題
【論述題】企業(yè)如何化解顧客對(duì)質(zhì)量的顧慮？
答案：
為化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，企業(yè)應(yīng)在以下方面改進(jìn)工作：突出質(zhì)量第一，建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工樹(shù)立質(zhì)量第一的服...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】你認(rèn)為，有形展示能實(shí)現(xiàn)無(wú)形服務(wù)的有形化嗎？
答案：
物質(zhì)產(chǎn)品是可以自我展示的，服務(wù)則不能。但顧客可以看到服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、其他顧客、價(jià)目表等，這些有形事物都可...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿(mǎn)足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系極大，是一個(gè)主觀(guān)范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)...
