單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。
A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
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1.單項選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
2.單項選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價
D.基本需求
3.單項選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（）。
A.負面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
4.單項選擇題（）是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付的能力的需求。
A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望
5.單項選擇題處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。
A.購買者
B.需方
C.客戶
D.銷售對象
最新試題
銷售物流的主要模式有（）
題型：多項選擇題
協(xié)商選擇法比招標選擇法更公平。
題型：判斷題
生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應(yīng)源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
影響生產(chǎn)物流最基本的因素是（）
題型：單項選擇題
一般情況，一所大學(xué)新校區(qū)建設(shè)的生產(chǎn)物流屬于（）
題型：單項選擇題
企業(yè)銷售物流必須用零庫存。
題型：判斷題
屬于企業(yè)物流的目標的是（）。
題型：多項選擇題
大部分零部件來自全國各地甚至國外供應(yīng)的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
很多小商品、小五金的企業(yè)，大宗原材料為其提供貨源，產(chǎn)品的加工程序也不復(fù)雜，但銷售氛圍較廣，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
下面物流中，（）屬于按照物流活動的主體進行分類的企業(yè)物流
題型：多項選擇題