A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對(duì)嗎
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A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、確認(rèn)
C.語(yǔ)調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰
A.請(qǐng)問(wèn)電話(huà)號(hào)碼
B.電話(huà)多少
C.你的電話(huà)是
D.把你的電話(huà)告訴我
A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶(hù)
D.來(lái)者不拒
A.來(lái)者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
最新試題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。