多項(xiàng)選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
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1.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價(jià)格
F、有形性
2.多項(xiàng)選擇題物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲(chǔ)存
D、運(yùn)輸
E、配送服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)，能夠與客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶(hù)中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。
A、以客戶(hù)為中心
B、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
C、共享信息平臺(tái)
D、增值為本
5.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)市場(chǎng)定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針?shù)h相對(duì)式定位、拾遺補(bǔ)闕式定位和（）等四種。
A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位
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