對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？

客戶關系管理的基本準則

物流客戶服務的作用

客戶關系管理的內容：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的受理有什么好處？

客戶關系管理的實施

倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）