多項選擇題組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是（）。
A.就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系
B.代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問題
C.確保質(zhì)量管理體系和過程得到建立、實施和保持
D.確保提高組織員工滿足顧客要求的意識
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1.多項選擇題某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請你評定。標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項質(zhì)量管理原則包括（）。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.方針目標(biāo)管理
E.供方選擇與評價
2.多項選擇題某企業(yè)實施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計2000年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬，生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用10萬，供應(yīng)商評價費(fèi)10萬，外購材料檢驗費(fèi)20萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費(fèi)5萬，鑒定費(fèi)20萬，顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬，返工返修的費(fèi)用50萬，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬，顧客退貨損失50萬。若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（）。
A.非符合性成本
B.鑒定成本率
C.質(zhì)量成本與銷售額的比例
D.符合性與非符合性成本的比例
