A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機員工
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A.預(yù)訂不到
B.取消預(yù)訂
C.住客提前離店
D.住客延遲離店
A.首先滿足VIP客人的客房
B.團隊客人盡量集中安排
C.內(nèi)外賓分開安排
D.單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全
A.主動提拿客人的所有行李
B.與客人核對清點行李件數(shù)
C.與客人核對檢查行李有無破損
D.仔細(xì)照看好客人的行李
A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂
A.前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B.前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C.前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D.前廳是飯店的形象代表
最新試題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。
為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。