總機主管一般負責管理（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。