多項選擇題在電話服務(wù)中最直接影響客戶感受的因素有。（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度


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1.多項選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下需求。（）

A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點

2.多項選擇題大數(shù)據(jù)時代下，客戶服務(wù)中心在哪些方面體現(xiàn)了其信息中心的重要作用。（）

A.風(fēng)險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)