多項選擇題為樹立以客戶為中心的服務理念，提升客戶滿意度，銀行應做到以下需求。（）

A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感覺為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細致的服務
D.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點


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1.多項選擇題大數(shù)據(jù)時代下，客戶服務中心在哪些方面體現(xiàn)了其信息中心的重要作用。（）

A.風險防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)

2.單項選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務中心人工日均處理客戶來電（）通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬