多項選擇題故障搶修執(zhí)行過程監(jiān)控包括獲取故障停電信息、（）通知客戶、服務(wù)調(diào)度監(jiān)控六個步驟
A.獲取預(yù)計復(fù)電信息
B.通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)
C.獲取搶修過程信息
D.內(nèi)部通知
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1.多項選擇題故障停電通知以短信方式為主，并通過（）公共平臺等公布停電信息
A.95598網(wǎng)站
B.微信
C.微博
D.營銷MIS
2.多項選擇題對于10kV饋線停電或影響客戶數(shù)在1000戶以上的故障信息，服務(wù)調(diào)度人員需在獲取到信息后5分鐘內(nèi)，以電話或短信方式通知（）受停電影響的供電分局和縣級供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子
A.市場營銷部主任
B.客戶服務(wù)中心主任
C.供電局局長
D.供電局分管領(lǐng)導(dǎo)
最新試題
一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予反饋信息。
題型：判斷題
客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
題型：判斷題
營業(yè)廳外應(yīng)在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。
題型：判斷題
停電通知須及時、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。
題型：判斷題
由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
題型：判斷題