多項選擇題對于10kV饋線停電或影響客戶數(shù)在1000戶以上的故障信息，服務(wù)調(diào)度人員需在獲取到信息后5分鐘內(nèi)，以電話或短信方式通知（）受停電影響的供電分局和縣級供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子
A.市場營銷部主任
B.客戶服務(wù)中心主任
C.供電局局長
D.供電局分管領(lǐng)導(dǎo)
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1.多項選擇題故障定位后，故障搶修人員立即向派工機構(gòu)傳遞（）的解釋結(jié)果
A.初步故障原因
B.預(yù)判復(fù)電時間
C.停電設(shè)備
D.客戶資產(chǎn)故障
2.多項選擇題客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度人員獲取電網(wǎng)故障停電信息后，需根據(jù)故障停電設(shè)備拓撲到每一個停電影響用戶，確認有無（）受停電影響
A.敏感客戶
B.重要客戶
C.重點關(guān)注客戶
D.大客戶
最新試題
營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設(shè)備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。
題型：判斷題
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
題型：判斷題
供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達現(xiàn)場的預(yù)計時間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。
題型：判斷題
營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。
題型：判斷題
客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
題型：判斷題