A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長(zhǎng)
C.一般來(lái)說(shuō)答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
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A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度
B.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
C.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)人
D.問(wèn)題的類型
E.問(wèn)卷的樣式
A.占用時(shí)間長(zhǎng)
B.費(fèi)用高
C.無(wú)法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競(jìng)爭(zhēng)者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽(tīng)
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
最新試題
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括（）。
請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥？你有什么建議？
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。