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問(wèn)答題
【案例分析題】A物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)B寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。一天，租用十層的廣告公司行政主管王小姐來(lái)找A公司的物業(yè)部趙主管。協(xié)商在B寫(xiě)字樓大廳及入口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。因公司有一重要客戶(hù)要來(lái)公司參觀(guān)。趙主管本著"客戶(hù)至上"的服務(wù)精神，答應(yīng)了客戶(hù)的要求。請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥？你有什么建議？
答案：
首先，要看該公司有無(wú)這方面的規(guī)定和平時(shí)是否對(duì)管理人員進(jìn)行過(guò)這方面的培訓(xùn)。趙主管的做法存在一點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)閷?xiě)字樓大廳為公共部...
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問(wèn)答題
【案例分析題】你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個(gè)項(xiàng)目已入住3年，物業(yè)費(fèi)收繳率一直在80％附近徘徊。為了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和找出服務(wù)上的差距。公司要求你作一次該項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查請(qǐng)寫(xiě)出客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
答案：
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃--利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)--了解客戶(hù)期望--草擬問(wèn)卷--審核問(wèn)卷--調(diào)查--分析結(jié)果--報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略...
