單項(xiàng)選擇題（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。

A.風(fēng)險(xiǎn)
B.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
C.管理風(fēng)險(xiǎn)
D.提前介入風(fēng)險(xiǎn)


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3.多項(xiàng)選擇題緊急事件的性質(zhì)包括（）。

A.緊急事件能否發(fā)生、何時(shí)何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性
B.緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的
C.不論什么性質(zhì)和規(guī)模的緊急事件，都會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的巨大損失
D.面對(duì)突如其來的、不可預(yù)見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失
E.隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對(duì)各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高

5.多項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系，主要包括（）。

A.妥善處理與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系
B.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系
C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關(guān)系
D.妥善處理與各專業(yè)公司的關(guān)系
E.妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門的關(guān)系

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)刑事案件的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的有（）。

A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)
B.如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)
C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品
D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑
E.積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作

7.多項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)
B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)
C.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)
D.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
E.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

8.多項(xiàng)選擇題屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件的是（）。

A.火警和電梯故障
B.噪聲侵?jǐn)_和電力故障
C.鄰里糾紛和寵物傷人
D.浸水漏水和高空墜物
E.刑事案件和臺(tái)風(fēng)

9.多項(xiàng)選擇題日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體分類，可包括（）。

A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)
B.物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)
C.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)
D.物業(yè)管理員工服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)
E.公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)和市政公用事業(yè)單位服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)