多項(xiàng)選擇題電話服務(wù)環(huán)境的（）特點(diǎn)，使得溝通上存在不暢。

A.對服務(wù)人員的形象要求不高
B.雙方都看不到對方
C.無法使用肢體語言
D.很容易被打斷談話
E.很大程度依賴于語音語調(diào)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶購買商品時承受的風(fēng)險主要有六種類型產(chǎn)品功能風(fēng)險、（）、時間風(fēng)險。

A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險
B.生理健康風(fēng)險
C.社會風(fēng)險
D.心理風(fēng)險
E.價格風(fēng)險

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶服務(wù)規(guī)范說法錯誤的是（）

A.與客戶對話時宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號