A.負(fù)責(zé)接聽客服專線電話
B.處理客戶投訴案件，分析客戶投訴產(chǎn)生原因，改善客戶關(guān)系
C.幫助客戶解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量
D.客戶信息及客戶分類管理
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A.折價(jià)
B.退貨
C.換貨
D.送禮品
A.WORD
B.PPT
C.EXCEL
D.PHOTOSHOP
A.核心服務(wù)
B.基礎(chǔ)服務(wù)
C.業(yè)務(wù)服務(wù)
D.增值服務(wù)
A.無(wú)形性
B.時(shí)效性
C.確定性
D.雙向互動(dòng)性
A.客戶是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的人
B.客戶是企業(yè)方方面面需要理順的服務(wù)關(guān)系
C.客戶只存在企業(yè)外部
D.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。