多項(xiàng)選擇題客戶退貨請(qǐng)求分為（）三類。

A.折價(jià)
B.退貨
C.換貨
D.送禮品


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2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)的內(nèi)容包括以下選項(xiàng)中的哪一些？（）

A.核心服務(wù)
B.基礎(chǔ)服務(wù)
C.業(yè)務(wù)服務(wù)
D.增值服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于客戶服務(wù)的特征的是（）。

A.無形性
B.時(shí)效性
C.確定性
D.雙向互動(dòng)性

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于客戶的說法正確的是（）。

A.客戶是購買企業(yè)產(chǎn)品的人
B.客戶是企業(yè)方方面面需要理順的服務(wù)關(guān)系
C.客戶只存在企業(yè)外部
D.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱

5.單項(xiàng)選擇題（）是考評(píng)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.服務(wù)的響應(yīng)速度
C.提供個(gè)性化服務(wù)
D.始終以客戶為中心