單項選擇題各類臺賬、報表填寫完整后，需（）進行保存。

A.按周分類
B.按月分類
C.按季度分類
D.按年分類


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1.單項選擇題下面不屬于乘客抱怨處理標準的是（）。

A.采取易人、易地、易性、易時的原則。
B.在票亭錄音錄像范圍外處理事務且乘客出現(xiàn)過激言行且有投訴苗頭出現(xiàn)時，工作人員應使用對講機委婉告知車控室崗位：車控室，請看下我這里的情況。車控室崗位應立即攝像取證。
C.在三次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應請乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場處理。
D.在與乘客溝通時不得頻繁使用手勢，手勢動作不得過大，不得手舞足蹈，不得用手指進行指點，不得將手背于身后，不得雙手抱胸。