多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員工作中應(yīng)防范的主要風(fēng)險(xiǎn)包括哪些？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障


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1.多項(xiàng)選擇題合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用包括。（）

A.在日常工作中最大限度地減少員工工作失誤或?yàn)^職行為
B.有效減少甚至避免違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)或損失
C.保證客戶信息及資金安全
D.提升銀行在客戶中的信譽(yù)及地位，增強(qiáng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力