多項選擇題集團公司的辦理結(jié)構(gòu)占比中，需要盡可能控制客戶使用（）渠道的比例。

A.熱線人工；
B.短信廳；
C.自助終端；
D.熱線自助。


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1.多項選擇題以下投訴類別中，主管部門為省數(shù)據(jù)部的有哪幾類（）。

A.自有業(yè)務(wù)；
B.夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；
C.12580服務(wù)；
D.信息安全。

2.多項選擇題以下哪項內(nèi)容是分公司投訴服務(wù)競賽的的考核指標（）。

A.投訴反饋及時率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請延時率；
D.批量投訴通報。