單項選擇題零售客戶提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求，這些都屬于（）
A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求
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1.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法中，現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和（）
A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法
2.單項選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務(wù)目標(biāo)里面的（）
A、感性目標(biāo)
B、整體目標(biāo)
C、理性目標(biāo)
D、細化目標(biāo)
