單項選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務目標里面的()
A、感性目標
B、整體目標
C、理性目標
D、細化目標
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1.單項選擇題將客戶需求分類,該項需求即使不被滿足,客戶也無所謂;但一旦被滿足,客戶會十分滿意,該需求是()
A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求
2.單項選擇題針對當前價值比較高,而潛在價值比較低的次價值客戶,公司應采?。ǎ┓詹呗浴?/a>
A、保證在他們身上足夠的財力、精力投入,加強監(jiān)督檢查力度,提高其合作程度。
B、投入適當的資源再造雙方關系,促進其成為價值客戶。
C、挖掘他們的潛力,努力提高經營成長度。
D、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關系上。