單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法包括詢問(wèn)法、觀察法和（）

A、實(shí)驗(yàn)法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務(wù)目標(biāo)里面的（）

A、感性目標(biāo)
B、整體目標(biāo)
C、理性目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題將客戶需求分類，該項(xiàng)需求即使不被滿足，客戶也無(wú)所謂；但一旦被滿足，客戶會(huì)十分滿意，該需求是（）

A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求