單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示14應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）
A.交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行
B.發(fā)卡行的后臺主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)
C.無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易超時請重試
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是辦理退貨手續(xù)時的要求（）
A.核實(shí)生產(chǎn)家的地址
B.確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次
C.核實(shí)生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式
D.填寫商品退貨單
2.單項(xiàng)選擇題詢問顧客要求的做法不正確的是（）
A.重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)
B.對顧客的行為表示理解
C.主動記錄投訴細(xì)節(jié)
D.與顧客論清是非
