單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人工日均處理客戶來電()通
A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬
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1.單項(xiàng)選擇題截至2015年末,銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)人員為()萬人
A.10.6
B.9.5
C.4.95
D.5.94
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則包括哪些?()
A.Tact機(jī)智
B.Temperature溫度
C.Timing時(shí)間的選擇
D.Tolerance寬恕
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()
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下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
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良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
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我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
題型:單項(xiàng)選擇題