在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

重點網(wǎng)絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

ASP需設置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

企業(yè)服務的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

服務完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。