單項選擇題當管理者使用電子郵件傳送那些適合人際傳播的信息時，溝通過程會受到（）的傷害。

A.語義問題
B.信息渠道的不恰當選擇
C.令人分心的物理性事物
D.信息過載


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1.單項選擇題沒有（），就沒有形成一次完整的溝通。

A.面談
B.反饋
C.評價
D.批評

2.單項選擇題反饋分為正面反饋和（）兩種。

A.負面反饋
B.建設(shè)性的反饋
C.全面反饋
D.側(cè)面反饋

3.單項選擇題（）是聆聽的最高的層次。

A.選擇性聆聽
B.設(shè)身處地地聆聽
C.專注地聆聽
D.建議性聆聽

4.單項選擇題聆聽的步驟第一個步驟是（）。

A.寒喧問候
B.提出問題
C.準備聆聽
D.身體前傾