多項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心，不訓(xùn)斥、不責備、（）。

A.不搪塞
B.不推諉
C.不拖延
D.不叉腰


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1.多項選擇題營業(yè)人員與用戶交錢、交物時應(yīng)（）（）。

A.輕拿輕放
B.不甩不拋
C.小心謹慎
D.真心實意

2.多項選擇題營業(yè)人員與用戶（）應(yīng)輕拿輕放、不甩不拋。

A.交單式時
B.交收據(jù)時
C.交錢時
D.交物時

3.多項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”（）金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。

A.生人熟人一樣熱情
B.情緒好壞一樣和藹
C.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
D.職務(wù)大小一樣對等

4.多項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”（）生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心。

A.金額大小一樣歡迎
B.表揚批評一樣誠懇
C.檢查不檢查一樣認真
D.時間長短一樣對待

5.多項選擇題營業(yè)人員上崗時應(yīng)佩戴（）。

A.工號牌
B.星級員工標志牌
C.姓名牌
D.職務(wù)牌