單項(xiàng)選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。
A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性
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1.單項(xiàng)選擇題由于話務(wù)員與客戶不見面，電話成為提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有（）性。
A.復(fù)雜
B.單純
C.重要
D.唯一
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。
A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
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在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
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在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題