單項選擇題由于話務員與客戶不見面，電話成為提供服務的基本工具，其服務手段具有（）性。
A.復雜
B.單純
C.重要
D.唯一
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1.單項選擇題電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。
A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務時間
2.單項選擇題話務員與客戶的溝通應以發(fā)現客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標。
A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場需求
C.研究客戶心理
D.適應市場環(huán)境
