單項(xiàng)選擇題（）是有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。

A.表達(dá)
B.傾聽(tīng)
C.態(tài)度
D.共識(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)應(yīng)的吐字方法中，正確的是？（）

A.唇：g，k，h
B.舌尖：z，c，s
C.舌面：d，t，l，n
D.擦音與送氣音：j，q，x

2.單項(xiàng)選擇題客服代表服務(wù)過(guò)程中應(yīng)多使用（）和（），使語(yǔ)調(diào)平和中有激情，專(zhuān)業(yè)中不乏朝氣。

A.升揚(yáng)調(diào)，降抑調(diào)
B.升揚(yáng)調(diào)，平直調(diào)
C.平直調(diào)，曲折調(diào)
D.降抑調(diào)，曲折調(diào)